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本文來源︰ 一木棋牌-首頁 責任編輯︰ 發布日期︰ 2020-05-25

“服務既是企業軟實力的體現,是企業的無形資產,也是企業積累良好口碑與樹立形象的基礎,因此,服務工作很重要。好品牌不是喊出來的,是做出來的!只有優質的產品和服務才能得到消費者的認可,要強化品質和服務意識,我們必須從每一個環節、每一個細節去打磨,真正從思想上和行動上同步踐行客戶第一,服務至上的理念。”針對于本次品質服務月活動,帝奧斯行政副總經理謝志玲如是說。

品牌服務月

對于品牌來說,銷售只是第一步。消費者對于品質和服務的要求越來越高,如何才能做到讓客戶真正滿意?這就要求我們內部不斷的學習提升,改進完善;對于客戶的要求反應要迅速,遇事不推諉,處理問題不拖沓,及時解決。

品牌服務月

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 服務工作過程中要善于總結和反思,將共性問題歸類並及時找到解決方案,並完善流程。

據謝總介紹,在本次品質服務月中客服部有兩個重點考核指標︰一、訂單處理及時率100%,下午四點前必須保證將當日訂單準確核對錄入。二、客戶回復率100%,客戶提出的問題必須當日給予答復,及時處理,做到時時有反饋,事事有結果。對于“疫情期間”加盟的新客戶,要嚴格落實專人負責、一站到底的服務宗旨。

品牌服務月

進一步優化線上服務系統,加強線上系統的培訓力度,讓客戶能夠有效利用現代化管理工具,減少電話溝通時間, 進而提高服務對接效率。

謝總最後表示︰服務永無止境,提高服務質量需要我們不斷的學習和探索。品質服務月只是一個開始,這個活動讓大家對于品質、服務有了一個更深的認識,之後我們將持續努力,深度踐行品質服務月的精神,將其發展為一種工作常態,並在發現和解決問題的過程中,不斷改善和成長,不斷提升服務質量,為公司品牌及業績的發展保駕護航。

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